XL Call Center jadi supplier andalan di dekat pelanggan
Pada akhir tahun 1996 merupakan perusahaan swasta pertama di Indonesia yang mendirikan layanan telepon seluler dengan call center XL. Sebelumnya dikenal sebagai PT Excelcomindo Pratama Tbk. Sebuah perusahaan swasta yang pada saat itu mampu menjadi headroom provider pemerintah atau salah satu kompetitor telcomsel yang biasa dikenal dengan BUMN.
Meski swasta, setidaknya mampu bersaing dengan lembaga negara yang lebih berpengaruh di masyarakat dan bisa disentuh di berbagai tempat. Dulu, sambil terus menggunakan telepon dan SMS untuk komunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau pengguna nyaman adalah adanya sinyal. Dalam hal sinyal, XL pada dasarnya kuat di mana saja.
Call center XL biasanya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini. Karena penggunanya sangat global dan tidak memiliki keberadaan yang diketahui, mereka harus menyentuh layanan pusat. Sehingga mereka dapat mengetahui hambatan atau permasalahan apa saja yang masih dihadapi oleh penggunanya untuk mengevaluasi produk masa depannya.
Karena sebuah produk dan perusahaan ketika didirikan pasti membutuhkan banyak kritik dan masukan dari penggunanya. Sehingga diharapkan bisa lebih baik ke depannya dan menggiurkan persaingan layanan telepon selular di Indonesia yang masih didominasi oleh perusahaan BUMN berupa telekomunikasi sebagai penyedia layanan jaringan telepon seluler.
Call center XL diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan bagi perusahaan dan konsumen dalam hal komunikasi dan pemasaran. Karena dengan cara ini orang di mana-mana bisa tersentuh dan memahami promo dan betapa menariknya produk perusahaan ini. Sehingga ia diharapkan mampu menyelesaikan masalah yang tepat.
Dechrau PT XL Axiata Tbk
Jika suatu perusahaan telah mencatatkan saham dan laporan keuangannya secara terbuka jika berada di Indonesia di Bursa Efek Indonesia, maka keberadaan perusahaan tersebut sebenarnya bukan lelucon dan dapat menjadi salah satu pelopor industri tempatnya berpartisipasi. Mereka layak dihargai dalam hal kinerja mereka karena mereka dapat secara terbuka memberikan laporan bijak mereka dan kemudian dapat diakses oleh semua orang.
Awalnya, perusahaan ini lebih spesifik pada Oktober 1996 dan kemudian berganti nama menjadi PT X C Elcomindo Protama TBK. Seiring berjalannya waktu, dengan peningkatan kinerja dan dapat dijangkau serta digunakan oleh seluruh sektor masyarakat Indonesia, mereka mulai mengembangkan bisnisnya untuk semakin memperluas nama perusahaan ini, tentunya dengan memperkenalkan call center XL.
Baru pada tahun 2013 perusahaan mencapai terobosan dengan dapat mengakuisisi produk atau perusahaan Axis Telecom. Mereka melakukan akuisisi ini dengan catatan beberapa kontrak penting di dalamnya. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan sejumlah perusahaan di luar Indonesia yang telah menorehkan namanya.
Mereka bekerja sama dengan Saudi Telecom Company atau STC untuk Short Investment BV dan Teleglobal. Mereka sangat bersedia melunasi sebagian utang serta kewajiban pada poros ini. Sehingga dengan demikian mereka akan memiliki dua produk unggulan, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Axis sebagai pemasok baru mereka namun tetap menyediakan call center XL.
Tujuan dari call center
Pusat panggilan sangat penting untuk semua perusahaan saat ini. Sebagai solusi bagi penggunanya, mereka membutuhkan sistem terintegrasi terpusat yang ingin membuat pengaturan untuk hambatan yang mengganggu mereka. Sehingga segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelesaian masalah dengan hambatan dapat diatasi secara langsung secara sentral.
Keberadaan call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Terutama setelah proses akuisisi sumbu, kinerjanya sangat diuji di sini. Produk semak ini semakin banyak digunakan oleh masyarakat luas sehingga banyak yang keluar dari adanya masalah. Akhirnya, call center tersebut menjadi andalan mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin membuat promo untuk pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai komunikasi mereka. Karena dirasa sistem ini bisa menjangkau semua level penggunanya di mana-mana, khususnya di Indonesia. Sehingga semuanya bisa dijadikan sentral.
Dari situ, ketertarikan masyarakat terhadap penyediaan call center XL menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Ketika mereka dihadapkan dengan berbagai masalah, mereka tidak malu untuk mengeluh. Itu karena CSO sangat ramah dan larut. Semuanya dilakukan untuk kepentingan pelanggan dan reputasi perusahaan dipertahankan.
Pusat panggilan perusahaan internal
Perusahaan ini juga memperhatikan segala macam komunikasi dari karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat dukungan pelanggan, mereka juga menyediakan akses ke komunikasi internal perusahaan untuk karyawan mereka. Sehingga komunikasi bisa sangat dekat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kantor antara karyawan atau senior dan bawahan .
Layanan ini dapat menjadi salah satu cara perusahaan dapat mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka ketahui. Selain bermanfaat bagi pelanggan , call center XL juga memiliki uang yang besar untuk karyawannya. Bagi perusahaan, hal ini berdampak besar, terutama komunikasinya. Itu karena perusahaan, terutama manajer, dapat mengetahui dan mengkomunikasikan apa yang dibicarakan karyawan.
Komunikasi antar karyawan dalam sebuah perusahaansangat diperlukan. Sebagai tim, hubungi PT XL menentukan pengembangan untuk Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi harus relevan dalam organisasi mereka sendiri.
Perusahaan diharapkan dapat menjadi angin sakal dalam mengarungi persaingan yang ketat di industri dengan meluncurkan XL Call Centre sebagai pusat pengaduan. Karena ketika atau setelah menggunakan produk ini, diharapkan konsumen akan terdampak positif dan mampu menjadi alat bagi pertumbuhan dan pertumbuhan perusahaan.
Keuntungan menggunakan jaringan XL
Setelah mengarungi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka telah menyediakan berbagai layanan telepon seluler yang dapat menjadi tumpuan bagi masyarakat untuk mengakses web dalam kehidupan sehari-hari. Dirasakan keunggulantersebut sejalan dengan harga paket yang ditetapkan oleh perusahaan ini ketika bersaing dengan supplier lain .
Lalu ada manfaat lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal pada ponsel mereka saat menggunakan Prime XL. Karena sudah banyak jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan spektrum 1.800 setelah akuisisi Axis, hal ini membuatnya sangat stabil dan dapat diakses di mana saja saat meluncurkan call center XL sebagai solusi.
Diharapkan dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia, mampu menjadi salah satu penyedia layanan jaringan telepon seluler terbaik, bahkan dari sektor swasta sekalipun. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan ketika memutuskan provider mana yang akan digunakan dan bisa mengeluhkan kendala di call center XL.